L'espace étudiants met à votre disposition plusieurs sections destinées à rendre votre expérience d'apprentissage et d'entraînement la plus bénéfique possible :

• La section INFOS VIE ÉTUDIANTE

Cette section vous fournit tous les renseignements pratiques dont vous aurez besoin à propos de la plateforme de formation en ligne (coordonnées de contact, présentation des membres de l'équipe d'Émergences, boîte à suggestions).

• La section TUTORIELS

Cette section vous offre toute une série de tutoriels techniques pour vous aider dans votre utilisation de la plateforme d'Émergences-Formations.

• La section CAFÉ DES ACADÉMIES

Cette section vous permet de faire plus ample connaissance avec les autres étudiants participant au même programme, de trouver un partenaire d'apprentissage et d'entraînement et de partager des documents et des informations utiles dans le cadre de votre parcours.

• Les objectifs du service d'aide pédagogique

• Le service d’assistance au niveau pédagogique a comme mandat de répondre aux questions des étudiant(e)s relatives à :

  • la compréhension et l’intégration des contenus théoriques et pratiques présentés dans le programme de formation ;
  • l’application et l’appropriation des méthodologies, outils et processus proposés dans le programme de formation ;
  • l’organisation personnelle et les conditions propices à l'apprentissage ;
  • les conseils et le soutien dans le processus d'entraînement afin d'intégrer dans de nouvelles habitudes toutes les compétences enseignées dans ce programme ;
  • la gestion des processus de travail en binôme.

• Les buts poursuivis par le service d'aide pédagogique
  • favoriser l’acquisition et la consolidation des connaissances essentielles chez l’étudiant(e) ;
  • favoriser la maîtrise des méthodes et des outils ;
  • soutenir les étudiant(e)s dans leurs activités de formation, d’apprentissage et d’entraînement ;
  • encourager l’étudiant(e) à devenir un apprenant autonome et responsable ;
  • diminuer l'écart de réussite et de persévérance scolaire entre les différent(e)s étudiant(e)s.
• Les limites de l'aide pédagogique

• L’assistance pédagogique :

  • n’est pas un accompagnement aux niveaux technique, administratif, comptable ou financier. Un autre support existe à cet effet ;
  • n’est pas un suivi individuel par courriel ;
  • n’est pas un accompagnement thérapeutique ;
  • n’est pas un service de coaching individuel ;
  • n’est pas un service d’orientation de vie ;
  • n'offre aucun conseil ou accompagnement médical ;
  • ne se substitue pas au libre-arbitre et discernement de l’étudiant(e) ;
  • ne prétend pas détenir la vérité absolue.

Il n'est pas toujours simple de répondre par écrit à certaines questions qui nécessitent beaucoup de nuances dans les propos. C'est la raison pour laquelle une session de questions - réponses en direct vous est proposée tous les trimestres, pendant une durée déterminée par la formule que vous avez choisie (formule complète, en deux parties ou modulaire).

Ce que ce service vous offre :

• La tenue d'une session trimestrielle de questions - réponses en direct (sous forme de webinaire) d'une durée de trois heures ;
• La possibilité de poser vos questions à l'avance si vous prévoyez de ne pouvoir être présent(e) ;
• La possibilité de poser vos questions en direct pendant les sessions ;
• La possibilité de regarder la rediffusion de la session, autant de fois que vous ne le désirez ;
• L'accès à un document PDF qui reprend toutes les questions posées avec le minutage de la session (pour une recherche plus rapide) ;
• L'accès aux archives des sessions en direct des années précédentes.

Le support à la clientèle regroupe plusieurs services assurés par des personnes qui répondent rapidement à vos sollicitations :

• Le support ADMINISTRATIF

Ce service vous fournit tous les documents administratifs dont vous avez besoin (factures, attestations, états de compte) et vous assiste dans les questions d'ordre financier.

• Le support TECHNIQUE

Ce service vous aide à résoudre la plupart des difficultés et des problèmes que vous pourriez rencontrer dans votre expérience de formation en ligne (mots de passe perdus, connexions difficiles, procédures de téléchargement, etc.).

• Le support ÉTUDIANTS

Ce service vous guide dans vos premiers pas, vous soutient lorsque le découragement se manifeste, vous conseille lorsque vous vous sentez dans une impasse et vous appelle de temps en temps pour sonder comment se passe votre parcours.

• Le support COMMERCIAL

Ce service écoute vos besoins, vous conseille dans le choix du meilleur programme pour y répondre et transmet des suggestions de nouveaux produits et services au directeur pédagogique de la plateforme.